Єдиний номер екстреної допомоги 112 працює по всій Україні. Дзвінки приймають три комунікаційні центри, у Києві, Львові та Дніпрі, цілодобово, зокрема під час повітряних тривог. З січня 2026 року служба приймає також звернення щодо енергетики: відсутність тепла, води чи електроенергії під час надзвичайної ситуації в енергетиці.
Як це влаштовано
| Параметр | Дані |
|---|---|
| Номер | 112 |
| Покриття | уся територія України |
| Центри приймання | Київ, Львів, Дніпро |
| Режим роботи | цілодобово, зокрема під час тривог |
| Застосунок | «112 Ukraine» |
Оператор служби приймає виклик, з’ясовує, що сталося, і передає його профільній службі. Тобто вам не треба вгадувати, кого саме викликати: це завдання оператора.
Коли телефонувати
- Загроза життю або здоров’ю: людині раптово стало зле, травма, непритомність.
- Пожежа, задимлення, запах гару в будинку.
- ДТП із постраждалими.
- Злочин, що триває або щойно стався.
- Руйнування, підтоплення, аварія, що загрожує людям.
- З січня 2026 року також відсутність тепла, води чи світла під час надзвичайної ситуації в енергетиці.
Як говорити з оператором
Від того, як ви відповідаєте на перші питання, залежить швидкість виїзду.
- Назвіть адресу першою. Місто, вулиця, номер будинку, під’їзд, поверх. Якщо не знаєте точної адреси, назвіть орієнтир.
- Скажіть, що сталося, одним реченням. Без передісторії.
- Скільки людей постраждало і чи є серед них діти.
- Чи є загроза зараз: вогонь поширюється, людина непритомна, тече газ.
- Не кладіть слухавку першим. Оператор може давати вказівки до приїзду бригади.
- Тримайте телефон вільним: вам можуть передзвонити для уточнення.
Застосунок «112 Ukraine»
МВС запустило застосунок, який дає змогу звернутися по допомогу навіть за відсутності мобільного зв’язку. Його варто встановити заздалегідь, а не шукати в момент, коли він знадобився.
Поширені помилки
- Починати з опису замість адреси. Якщо зв’язок обірветься, оператор має знати хоча б, куди їхати.
- Класти слухавку одразу після виклику. Частину інформації уточнюють уже після прийняття виклику.
- Дзвонити по довідкову інформацію. 112 це екстрені ситуації, а не консультації про графіки чи тарифи. Для побутових комунальних питань у Києві є 1551, 1557, 1581 і 1588.
- Передавати виклик через третіх осіб. Якщо ви на місці, телефонуйте самі: оператор ставитиме уточнювальні питання.
Часті питання
Чи працює 112 без грошей на рахунку?
Екстрені виклики технічно приймаються, але якщо зв’язок недоступний, скористайтеся застосунком або попросіть зателефонувати поруч.
Чи працює служба під час повітряної тривоги?
Так, комунікаційні центри працюють цілодобово, зокрема під час тривог.
Куди дзвонити, якщо немає світла просто так, без надзвичайної ситуації?
Це побутове питання: у Києві 1588 щодо електрики, 1557 щодо житлово-комунальних питань, 1551 для будь-якого міського звернення.
Чи можна дзвонити, якщо не впевнений, що це екстрений випадок?
Якщо є загроза життю чи здоров’ю, телефонуйте. Оцінювати ступінь загрози це робота оператора, а не ваша.
Скільки звернень обробляє служба?
За понад два з половиною роки оператори опрацювали понад 10,5 мільйона викликів.
Коротко про головне
- 112 працює по всій Україні цілодобово, зокрема під час тривог.
- Оператор сам передає виклик профільній службі, вгадувати не треба.
- Першою називайте адресу, потім що сталося.
- Слухавку першим не кладіть і тримайте телефон вільним.
- Побутові комунальні питання це не 112, а 1551, 1557, 1581 і 1588.
Джерела
- Міністерство внутрішніх справ України, Служба 112.
- Повідомлення про розширення функцій служби на енергетичні звернення з січня 2026 року.