Спершу гляньте, чи є світло в сусідів і на сходовій клітці. Якщо темно в усьому під’їзді, це мережа: телефонуйте 1588 зі стаціонарного або (044) 202-15-88, безкоштовний 0 800 50 15 88. Якщо світло є в усіх, окрім вас, справа у вашому ввідному автоматі: вимкніть потужні прилади і спробуйте підняти його один раз. Якщо він вибиває одразу знову, повторно не вмикайте, це коротке замикання.
Кому телефонувати залежить від однієї перевірки
| Що видно | Де проблема | Куди звертатися |
|---|---|---|
| Темно в усьому будинку або кварталі | мережа міста | ДТЕК: 1588, (044) 202-15-88, 0 800 50 15 88 |
| Темно в під’їзді, у квартирах світло є | внутрішньобудинкова мережа | управитель або ОСББ, через 1557 чи 1551 |
| Світло є в усіх, немає лише у вас | ваш автомат, лічильник або проводка | спершу самі перевіряєте автомат, далі електрик |
| Зникло за графіком у ваш час | планове відключення | нікуди, дивіться свою підчергу |
Перед тим як комусь телефонувати, витратьте хвилину на цю перевірку: вона відповідає на головне питання і економить вам і диспетчеру час. Якщо зникнення збіглося з вашою чергою відключень, це взагалі не аварія: як знайти свою підчергу від 1.1 до 6.2, розібрано в матеріалі графік відключення світла в Києві.
Якщо вибило ваш автомат
- Вимкніть з розеток потужне: чайник, обігрівач, праску, бойлер, мікрохвильову. Найчастіша причина це просто перевантаження, коли все увімкнули разом.
- Підніміть автомат один раз. Якщо тримається, вмикайте прилади по черзі й дивіться, на якому вибиває знову: саме він або його розетка і є причиною.
- Якщо вибиває одразу, не вмикайте повторно. Це ознака короткого замикання, і кожна спроба гріє проводку.
- Якщо вибило лише частину квартири, причина в групі: окремий автомат на розетки, світло або кухню.
Коли вмикати не можна взагаліЗапах горілої ізоляції, оплавлений пластик, кіптява навколо розетки, іскри або тріск у щитку, автомат гарячий на дотик. У цих випадках лишіть його вимкненим і викликайте електрика. Також не відкривайте пломбований лічильник і не лізьте всередину щитка: там напруга є навіть тоді, коли ваш автомат опущений.
Де проходить межа відповідальності
- До ввідного автомата й лічильника це мережа: відповідає оператор, тобто ДТЕК Київські електромережі.
- Після лічильника, всередині квартири, відповідає власник. Проводку, розетки й автомати в квартирі ремонтуєте ви.
- Стояки, щитки на поверсі, освітлення під’їзду це спільне майно: управитель або ОСББ.
- Тому на запитання диспетчера «у сусідів світло є?» відповідь визначає, чи взагалі це їхня зона.
Коли світло повертається
- Вимикайте техніку з розеток до повернення напруги. Найнебезпечніший момент це перший, коли можливі стрибки.
- Холодильник вмикайте не одразу, дайте кілька хвилин: компресору важко стартувати проти тиску.
- Перевірте котел і бойлер: після відновлення живлення вони можуть видати помилку і не запуститися самі.
- Якщо напруга повернулась занижена, світло блимає чи техніка гуде, це привід повідомити оператора, а не чекати.
Часті питання
Скільки разів можна вмикати автомат, що вибиває?
Один раз, попередньо знявши навантаження. Якщо вибило вдруге, причину треба шукати, а не перемикати далі.
Чи може автомат вибивати без причини через старість?
Так, автомати старіють і починають спрацьовувати від струмів, які раніше тримали. Це теж привід для електрика, а не для звички щоразу піднімати важіль.
Світла немає лише в одній кімнаті. Це автомат?
Найімовірніше, спрацював автомат окремої групи або є обрив у проводці цієї лінії. Перевірте щиток: зазвичай видно, який важіль опущений.
Хто платить за згорілу техніку при стрибку напруги?
Претензію подають операторові мережі, і підставою буде зафіксований факт. Тому не викидайте прилад і зберігайте документи про ремонт чи висновок сервісу.
Чи треба повідомляти про планове відключення за графіком?
Ні. Це не аварія, і диспетчер нічим не допоможе.
Коротко про головне
- Перша дія не дзвінок, а погляд на сусідів і сходову клітку.
- Темно всюди це 1588, (044) 202-15-88 або 0 800 50 15 88.
- Темно лише у вас це ваш автомат: зняти навантаження і підняти один раз.
- Вибиває одразу знову означає коротке замикання: не вмикати.
- Запах горілого, іскри чи гарячий автомат це стоп і виклик електрика.
- Усередину щитка й пломбованого лічильника не лізти.
Джерела
- Контакти аварійної служби ДТЕК Київські електромережі: 1588, (044) 202-15-88, 0 800 50 15 88, звірено 9 жовтня 2026 року.
- Центральна диспетчерська ЖКГ Києва 1557 і міська гаряча лінія 1551 для питань спільного майна будинку.
- Поділ зон відповідальності подано за загальним принципом «мережа до лічильника, власник після лічильника, спільне майно на управителі»: схему конкретного будинку знає управитель або ОСББ.