Щоб отримати перерахунок за неякісну або ненадану комунальну послугу, споживач подає виконавцю акт-претензію. Виконавець ухвалює рішення, задовольнити вимоги чи ні. Якщо задовольняє, перерахунок роблять протягом місяця з дати рішення. Перерахунок за актом-претензією одного мешканця поширюється на всіх споживачів будинку, яким надавали послугу неналежної якості.
Коли належить перерахунок
- Температура теплоносія або гарячої води нижча за встановлену.
- Тиск у мережі не відповідає нормативу.
- Температура повітря в приміщенні нижча за нормативну.
- Перерви в наданні послуги, зокрема коли виконавець перевищив строки усунення аварії.
- Послугу не надавали взагалі протягом певного періоду.
Акт-претензія: як оформити
- Зафіксуйте порушення. Виміряйте температуру в кімнаті або воду з крана, запишіть дату, час і показники, зробіть фото термометра.
- Повідомте виконавця. Телефоном або письмово, обов’язково запишіть номер звернення і час.
- Складіть акт-претензію. У ньому зазначають адресу, вид послуги, у чому саме полягає порушення, період і вимогу про перерахунок.
- Залучіть свідків або представника ОСББ. Підписи сусідів підсилюють документ.
- Подайте акт виконавцю і залиште собі примірник із відміткою про отримання або чек про відправлення.
Строки
| Етап | Строк |
|---|---|
| Рішення виконавця за актом-претензією | виконавець має ухвалити рішення за вимогами акта |
| Перерахунок після позитивного рішення | протягом місяця з дати рішення |
| Альтернативний відлік | протягом місяця, наступного за місяцем отримання акта |
Перерахунок на весь будинок
Це найважливіше, про що мало хто знає. Якщо виконавець визнав акт-претензію одного споживача, перерахунок роблять усім споживачам цього багатоквартирного будинку, яким надавали послугу неналежної якості. Тобто не обов’язково, щоб заяву писав кожен сусід: достатньо, щоб хтось один довів факт.
Якщо виконавець відмовив
- Вимагайте письмову відмову з обґрунтуванням.
- Подавайте звернення через 1551 або на сайті 1551.gov.ua.
- Скаржтеся до органу, що здійснює державний контроль у сфері житлово-комунальних послуг.
- Крайній варіант це суд: основою позову будуть акт-претензія, відмова і зафіксовані виміри.
Поширені помилки
- Скаржитися усно і не фіксувати. Без номера звернення довести факт майже неможливо.
- Міряти температуру біля вікна або батареї. Вимірювання роблять у середині кімнати, інакше результат оскаржать.
- Чекати кінця опалювального сезону. Акт складають під час порушення, а не після нього.
- Не залишати собі примірник. Потім нічим довести, що акт узагалі подавали.
Часті питання
Чи можна подати акт-претензію в електронному вигляді?
Спосіб подання уточнюйте у виконавця: частина компаній приймає звернення через особистий кабінет.
Що робити, якщо виконавець не приходить фіксувати?
Складіть акт за участю свідків або представника ОСББ і зафіксуйте в ньому факт неявки виконавця.
Чи роблять перерахунок за час відсутності вдома?
Це окрема підстава, не пов’язана з якістю. Умови визначає договір із виконавцем.
Скільки повернуть?
Суму рахують за період і обсяг неналежного надання послуги, тому точні виміри та дати напряму впливають на розмір.
Чи потрібен юрист?
На етапі акта-претензії ні. Юрист знадобиться, якщо справа дійде до суду.
Коротко про головне
- Основа всього це акт-претензія, поданий виконавцю.
- Перерахунок після позитивного рішення роблять протягом місяця.
- Визнаний акт одного мешканця дає перерахунок усьому будинку.
- Виміри робіть під час порушення і фіксуйте дату, час і показники.
- Завжди лишайте собі примірник із відміткою про отримання.
Джерела
- Порядок перерахунку вартості комунальних послуг за період їх ненадання або надання неналежної якості.
- Закон України про житлово-комунальні послуги.