Усе залежить від того, де саме не горить. Ліхтар на вулиці, у сквері чи вздовж дороги це зовнішнє освітлення міста, ним опікується КП «Київміськсвітло», і звернення подають через 1551. Світильник у дворі, на прибудинковій доріжці, біля під’їзду чи на сходовій клітці це вже спільне майно будинку, тобто управитель або ОСББ. Перед тим як писати, визначте цю межу: саме через неї звернення найчастіше ходить по колу.
Де проходить межа
| Що не горить | Чия зона | Канал |
|---|---|---|
| Ліхтар на вулиці, біля дороги, у сквері | зовнішнє освітлення міста | 1551 |
| Світильник у дворі й на доріжці до під’їзду | управитель або ОСББ | управитель, далі 1557 чи 1551 |
| Лампа над входом у під’їзд | спільне майно будинку | управитель або ОСББ |
| Світло на сходовій клітці | спільне майно будинку | управитель або ОСББ |
| Освітлення дитячого майданчика | балансоутримувач майданчика | 1551 |
Якщо не впевнені, подавайте через 1551: місто переадресує звернення тому, хто утримує ділянку. Гірше, коли людина місяць пише управителю про вуличний ліхтар, а той фізично не має до нього стосунку.
Як подати, щоб полагодили
- Порахуйте опори. «Не горить ліхтар на вулиці такій-то» нічого не дає: ліхтарів там десятки. Орієнтир це номер найближчого будинку або номер на самій опорі, якщо він є.
- Зніміть фото вночі: видно темну ділянку і сусідні опори, що горять. Це одразу показує масштаб.
- Опишіть наслідок: темна ділянка на шляху до школи, невидимий пішохідний перехід, сходи без світла. Наслідок пріоритизує заявку.
- Подайте через 1551 і запишіть номер.
- Якщо не горить ціла вулиця, згадайте про це окремо: масова відсутність освітлення це інша несправність, ніж одна перегоріла лампа.
Перевірте просте перед зверненнямЯкщо темно лише у вашому під’їзді, а у сусідньому світло є, це найчастіше перегорілий світильник або вибитий автомат освітлення в щитку на поверсі. Таке усуває управитель швидко, і звернення в місто тут нічого не прискорить. А якщо світла немає і в квартирах, питання взагалі не в освітленні: про це в матеріалі відключення світла в Києві.
Чому не горить
- Перегоріла лампа це найпростіший і найшвидший випадок.
- Пошкоджений кабель на ділянці: тоді темніє одразу кілька опор поспіль.
- Збій автоматики: освітлення вмикається за графіком або датчиком, і при збої ділянка не загоряється взагалі або горить удень.
- Наслідок відключень: якщо в районі немає живлення, вуличне освітлення теж не працює, і це не поломка.
- Вандалізм або ДТП: збита опора, зрізаний кабель. Тут потрібне окреме повідомлення про небезпеку.
Часті питання
Скільки чекати на ремонт?
Строк розгляду звернення встановлює закон, і його назвуть при реєстрації разом із номером. Одна лампа і пошкоджений кабель це різні за складністю роботи, тому однакового строку тут не буває.
Чи можна замінити лампу самому?
Ні. І вулична опора, і світильник у під’їзді це чуже обладнання під напругою.
Ліхтар горить удень і не горить уночі. Це теж заявка?
Так, і її варто подати: це ознака збою автоматики, а не просто дивина.
Опора нахилена або з неї звисає провід. Що робити?
Це аварійна ситуація: не підходьте, не торкайтеся і одразу повідомте через 1551, а за прямої загрози 101.
Темно на зупинці. Куди писати?
Через 1551: зупинка має свого балансоутримувача, і місто переадресує звернення саме йому.
Коротко про головне
- Вулиця, сквер, дорога це місто, канал 1551.
- Двір, під’їзд, сходова клітка це управитель або ОСББ.
- Орієнтир обов’язковий: номер будинку або номер опори.
- Нічне фото з темною ділянкою і сусідніми опорами пришвидшує.
- Збита опора чи звисаючий провід це аварія, а не заявка на лампу.
- Немає світла в усьому районі означає, що це не поломка ліхтаря.
Джерела
- Короткі міські номери набираються зі стаціонарного телефона, тому з мобільного вони можуть не з’єднати. З мобільного: замість 1551 набирайте (044) 205-73-37, а замість 1557 набирайте (044) 500-15-57. Звірено 25 жовтня 2026 року на офіційній сторінці диспетчерських служб міста Києва.
- Портал Києва: у разі несправності зовнішнього освітлення звертатися до КП «Київміськсвітло»; звернення приймають через міську гарячу лінію 1551 і гарячу лінію ЖКГ 1557.
- Контакти 1551 і 1557 звірені 9 жовтня 2026 року.
- Поділ «зовнішнє освітлення це місто, внутрішньобудинкове це управитель» подано як загальний принцип; балансоутримувача конкретної ділянки встановлюють за зверненням.