Записатись до ЦНАП Києва можна трьома способами: на сайті kyivcnap.gov.ua, «Попередня реєстрація», у застосунку «Київ Цифровий» (розділ «Адміністративні послуги») або за телефонами (044) 202-60-38, (044) 202-60-39. Прийом іде за електронною чергою; можна прийти й без запису - взяти талон у терміналі в залі й чекати виклику. Загальний графік центрів: понеділок-субота з 9:00 до 18:00, але для частини філій на сайті ЦНАП указано лише будні.
Як записатись: три способи
| Спосіб | Як це працює |
|---|---|
| Сайт kyivcnap.gov.ua/Equeue/Register | Шість кроків: умови - ваші ПІБ і телефон - послуга - центр - дата і час - підтвердження. Наприкінці отримуєте номер у черзі, чек реєстрації можна роздрукувати |
| «Київ Цифровий», розділ «Адміністративні послуги» | Обираєте послугу, центр і час, номер у черзі з’являється у застосунку. Застосунок нагадує про візит двічі - за добу і за годину. Скасувати запис можна там само, минулі й скасовані записи лежать у розділі «Архів» |
| Телефон (044) 202-60-38, (044) 202-60-39 | Кол-центр ЦНАП: запис, стан розгляду справи, готовність документів |
Без запису: талон у терміналі реєстрації в залі центру і очікування виклику. За поясненням ЦНАП, «жива черга» збережена для тих, хто не має змоги записатись онлайн. Перед такою поїздкою подивіться сторінку «Стан черги» - там по кожному центру видно, скільки адміністраторів зараз приймає і скільки людей чекає, окремо для адміністративних і для паспортних послуг. Порівнюйте черги тільки між центрами, які надають вашу послугу, - їх список є внизу картки послуги.
Правила записуПопередній запис - один раз на одну послугу протягом робочого дня, окремо - на видачу готових документів; на дві послуги в один день потрібні два записи. Номер у черзі не передається іншій особі. При запуску запису в «Київ Цифровий» у 2022 році ЦНАП оголосив: запізнення понад 3 хвилини - запис анулюється автоматично; чи діє це правило досі, окремо не повідомляли, тож приходьте за кілька хвилин до свого часу. Якщо не встигаєте - телефонуйте в кол-центр. Що робити після приходу, підкаже адміністратор зали біля терміналів: назвіть йому номер запису.
Адреси ЦНАП Києва по районах
Усього 25 адрес: міський центр і 24 районні точки. Графік у таблиці - за сторінками центрів на сайті ЦНАП: «пн-пт 9:00-18:00» стоїть там, де для адреси вказано окремий графік; «пн-сб 9:00-18:00» - загальний графік порталу, окремих годин для цих адрес сайт не публікує. Станом на 12 вересня 2026 року філії на просп. Лісовому, 39-а і просп. Берестейському, 5 позначені на сайті як закриті на ремонт.
| Район | Адреса | Графік | Як дістатись |
|---|---|---|---|
| Міський ЦНАП | вул. Дніпровська набережна, 19-Б | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Осокорки» або «Лівобережна» маршруткою 535, автобусами 87, 109 |
| Голосіївський | просп. Голосіївський, 42 | пн-сб 9:00-18:00 | м. «Деміївська», будівля РДА |
| просп. Науки, 43 | пн-пт 9:00-18:00 | тролейбуси 1, 11, автобуси 20, 27, 51 до «вул. Лисогірська» | |
| Дарницький | вул. Олійника, 21 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Позняки» маршруткою 511 |
| Харківське шосе, 176-Г | пн-пт 9:00-18:00 | від м. «Харківська» автобус 45; від м. «Бориспільська» автобус 316 | |
| Деснянський | просп. Червоної Калини, 29 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Почайна» тролейбуси 30, 31; від м. «Дарниця» тролейбуси 50, 50-к |
| просп. Червоної Калини, 15, філія «Вигурівщина» | пн-пт 9:00-18:00 | ті самі маршрути до зупинки «Мікрорайон №1» | |
| просп. Лісовий, 39-а | на ремонті | від м. «Лісова» тролейбуси 37, 37А; перед поїздкою уточніть, чи відкрили | |
| Дніпровський | бульв. Івана Котляревського, 1/1 | пн-пт 9:00-18:00 | м. «Дарниця», будівля РДА |
| Харківське шосе, 18 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Чернігівська» трамвай 22, автобус 63 | |
| Оболонський | вул. Левка Лук’яненка, 16 | пн-сб 9:00-18:00 | м. «Мінська», будівля РДА |
| вул. Озерна, 18-а | пн-пт 9:00-18:00 | м. «Героїв Дніпра», будівля управління соцзахисту | |
| Печерський | вул. Михайла Омеляновича-Павленка, 15 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Арсенальна» тролейбус 38, автобуси 55, 62 до зупинки «ЦНАП» |
| вул. Цитадельна, 4/7 | пн-пт 9:00-18:00 | ті самі маршрути до «вул. Копиленка» | |
| Подільський | вул. Костянтинівська, 9/6 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Контрактова площа» 150 м по вул. Хорива |
| вул. Ярославська, 31-Б | пн-сб 9:00-18:00 | 450 м від м. «Контрактова площа» | |
| вул. Перемишльська, 14/14 | пн-сб 9:00-18:00 | автобус 72 до «вул. Перемишльська» | |
| Святошинський | просп. Берестейський, 97 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Святошин» 10 хвилин пішки; тролейбус 7, автобус 23 |
| вул. Гната Юри, 14-Б, відділ «Південний» | пн-сб 9:00-18:00 | швидкісний трамвай 1 або 3 до «Гната Юри» | |
| Солом’янський | просп. Повітряних Сил, 41 | пн-сб 9:00-18:00 | тролейбус 8 від м. «Площа Українських Героїв» до «Севастопольська площа» |
| просп. Повітряних Сил, 40 | пн-пт 9:00-18:00 | поруч із головним центром | |
| бульв. Чоколівський, 40 | пн-сб 9:00-18:00 | від м. «Вокзальна» автобус 69 до «Адама Міцкевича» | |
| Шевченківський | бульв. Тараса Шевченка, 26/4 | пн-сб 9:00-18:00 | м. «Університет», через підземний перехід |
| вул. Богдана Хмельницького, 24 | пн-сб 9:00-18:00 | м. «Театральна» або «Золоті ворота», будівля РДА | |
| просп. Берестейський, 5 | на ремонті | 7 хвилин пішки від м. «Вокзальна»; перед поїздкою уточніть |
Ви не прив’язані до районуНа кроці «Вибір зручного ЦНАП» центр обирають зі списку всього міста, а на картці кожної послуги внизу є блок «Центри надання послуг» - там видно, де саме її приймають. Якщо у вашому районі найближчий вільний час через тиждень, перевірте сусідній район або міський ЦНАП на Дніпровській набережній.
Графік роботи і що буває під час тривоги
Прийом у центрах Києва: понеділок-субота з 9:00 до 18:00, неділя - вихідний. Філії з позначкою «пн-пт» у таблиці вище в суботу не приймають.
Тут важливо не плутати дві речі. Перша - рівень небезпеки, який місто запровадило з 10 вересня 2026 року: при жовтому рівні ЦНАПи працюють у звичайному режимі, так вирішила Рада оборони Києва 7 вересня. Друга - повітряна тривога: під час неї працівники й відвідувачі йдуть в укриття, прийом призупиняється. Далі за правилами ЦНАП: якщо тривогу оголосили до початку робочого дня, центр відкривається через 30 хвилин після відбою; якщо під час роботи - прийом відновлюють протягом 10 хвилин після відбою. Чи зберігається запис, час якого минув в укритті, сайт не пояснює - після відбою підійдіть до адміністратора зали з номером запису. У дні відключень електроенергії ЦНАП просить враховувати графіки; чи приймає конкретна точка без світла, уточнюйте в кол-центрі.
Паспорти: усі 11 ЦНАП, але не кожна адресаНа картках паспортних послуг сайту ЦНАП у блоці «Центри надання послуг» перелічені міський центр і всі 10 районних установ - оформлення веде міграційна служба через робочі місця в центрах. Яка саме адреса у вашому районі приймає паспорти, видно на кроці «Вибір зручного ЦНАП» після вибору послуги або в кол-центрі. Строки за картками послуг: закордонний паспорт - 20 робочих днів, терміново 7; обмін ID-картки - до 20 днів, терміново 7; перший паспорт у 14 років - 7 робочих днів, безоплатно. Готовність паспорта відстежують на сайті ДМС, а не на сайті ЦНАП.
Відстрочка від призову - без записуЗа повідомленням на сторінці реєстрації, прийом на послугу «Отримання відстрочки від призову на військову службу» іде тільки по живій електронній черзі в залі, попередній запис на неї не працює.
Що взяти з собою
- Паспорт або ID-картку: форма реєстрації попереджає, що при зверненні потрібно пред’явити документ, який засвідчує особу.
- Довіреність, якщо подаєте документи за іншу людину.
- Номер запису або чек реєстрації, якщо записувались заздалегідь, - на екрані телефону.
- Документи за переліком у картці обраної послуги на kyivcnap.gov.ua, блок «Необхідні документи». Напередодні звірте зібране з цим переліком.
Як стежити за справою після подання
Після прийому документів ви отримуєте опис із номером справи у форматі «ххххх-ххххххххх-ххх-хх». Далі два шляхи: СМС на номер, вказаний при реєстрації, коли результат готовий, або особистий кабінет на kyivcnap.gov.ua, пункт «Стан справ». Реєстрацію ФОП і юросіб відстежують на сайті Мін’юсту, паспорти - на сайті ДМС, будівельні документи - в Єдиній державній електронній системі у сфері будівництва.
Можливо, ЦНАП вам не потрібенЧастину послуг, за якими люди досі стоять у черзі, «Дія» робить онлайн: реєстрація ФОП, зміна місця проживання, витяги з реєстрів. Інструкція з онлайн-реєстрації ФОП - у статті як зареєструвати ФОП у Києві, повний перелік сервісів міського застосунку - у розборі «Київ Цифровий» у 2026 році.
Часті питання
Чи можна прийти в ЦНАП Києва без запису?
Чи працюють ЦНАПи в суботу?
Можна записатись на дві послуги в один день?
Як скасувати або перенести запис?
Що робити, якщо запис не вдається: немає вільних дат?
Коротко
Один запис - одна послуга на день, видача документів - окремим записом. Перед виїздом подивіться «Стан черги» і перелік документів на картці послуги, візьміть паспорт і за потреби довіреність. Жовтий рівень небезпеки роботу ЦНАП не зупиняє; повітряна тривога ставить прийом на паузу до 30 хвилин після відбою, якщо тривога була до відкриття, і до 10 хвилин, якщо під час роботи.
Джерела: попередня реєстрація в електронній черзі ЦНАП Києва; питання та відповіді ЦНАП Києва (перелік центрів, графік, правила запису); сторінки центрів послуг (адреси, транспорт, графіки філій); картки паспортних послуг на kyivcnap.gov.ua; ЦНАП про запис через «Київ Цифровий»; КМДА про роботу міста при рівнях небезпеки з 10 вересня 2026. Дані на вересень 2026 року; позначки про ремонт філій - за сторінками сайту ЦНАП на момент публікації.