Извинение – это не просто слово прости. Это признание ошибки, объяснение и обещание не повторять. Настоящее извинение работает. Поверхностное – раздражает ещё сильнее. Разница в трёх вещах: конкретика, ответственность и без оправданий.
Из чего состоит хорошее извинение
1) Признание конкретного поступка: я опоздал, я не позвонил, я сказал лишнее. Не общее извини, если что. 2) Признание последствий: знаю, что обидел, что ты ждала, что было больно. 3) Ответственность: моя вина, я не подумал. 4) Без но: не я не хотел но ты тоже. 5) Обещание: больше не буду, постараюсь, сделаю так-то.
Извинение перед девушкой
Прости меня. Я понял, что вчера сказал лишнее. Видел, как ты сразу замолчала, и понял, что задел. Я не хотел тебя обидеть, но это не оправдание – сказал, значит виноват. Прости. Больше не буду.
Перед мамой
Мама, прости меня. Я был резок, и ты этого не заслуживаешь. Понимаю, что ты переживала, а я ответил грубо. Виноват. Постараюсь больше так не делать. Люблю тебя.
Перед другом
Брат, я был неправ. Не должен был так говорить про тебя при всех. Понимаю, что подставил. Готов извиниться при тех же людях, если нужно. Прости меня.
На работе
Иван Сергеевич, приношу извинения за опоздание со сдачей отчёта. Понимаю, что подвёл команду и сорвал планёрку. Это моя ответственность, без отговорок. До конца недели исправлю и отдам с запасом.
В письме клиенту
Уважаемый Александр Петрович, приношу извинения за задержку с ответом. Знаю, что Вы ждали быстрее, и это моя недоработка. Полностью отвечаю на все вопросы ниже. Если что-то осталось без ответа – напишите, разберусь сегодня же.
Чего не делать
Не извиняйтесь со словом если: извини, если задел – это не извинение, а перекладывание. Не обвиняйте в ответ: я был неправ, но ты тоже. Не извиняйтесь публично, если ссора была личной (унижает обоих). Не дарите сразу подарки в качестве извинения – сначала слово, потом действия.
Что делать после
Подождите. Не требуйте сразу же ну прости меня. Дайте человеку время осознать ваши слова. Часто ответ приходит через час, день, неделю. Если человек простил – не возвращайтесь к теме, не повторяйте обиду.
Хорошее извинение – редкое умение. Тот, кто умеет извиняться, сохраняет отношения. Тот, кто не умеет – теряет их по одному.
Часті питання
Что входит в извинение?
Признание поступка, признание последствий, ответственность, без но, обещание не повторять.
Чего не делать?
Не извиняться со словом если, не обвинять в ответ, не дарить сразу подарки вместо слов.
Что после извинения?
Подождать. Не требовать сразу прости меня. Дать человеку время осознать.